Conseiller commercial en mobilité (H/F)

Description

Le personnel d'information et de vente a pour mission d'accueillir, de renseigner et de vendre des titres relatifs à tous les services de mobilité. Il participe également aux actions commerciales en extérieur, aux opérations de sensibilisation et de promotion dont les stands mobiles sur l'ensemble du territoire Citéa. Il devra porter la tenue de l'entreprise. Le/la conseiller.e est chargé.e d'assurer l'accueil physique et téléphonique de la clientèle en agence de Valence, de Romans et à la centrale d'appel dans un souci de respect des objectifs qualité et de rapidité de service. Polyvalence, curiosité et adaptabilité sont nécessaires en fonction des besoins

Les missions détaillées sont les suivantes :
Opérations vente et SAV
La vente de titres de transport, les opérations monétaires et de comptabilités liées à la vente
La gestion de caisse (versement en banque)
La création de cartes de transport
Gérer les réservations des services à la demande
La qualité de la base client
Assurer les opérations de service après-vente : Bus, transport à la demande, services vélos
L'encaissement des procès-verbaux
Traiter les demandes par mail
Assurer la commercialisation des services de location de vélo (VLS, VLD, Consignes) ainsi que les opérations de suivi et de SAV (État des lieux d'entrée et sortie des vélos Mon Libélo)

Informer, promouvoir et renseigner la clientéle
Conseiller et informer la clientèle sur les titres de transport et l'ensemble des services (bus, location vélo, service d'autopartage, service de covoiturage, Transport à la demande)
Connaître les différents canaux de distribution
Informer et conseiller la clientèle sur les services vélos
Renseigner sur l'offre de transport régional et la commercialisation des titres de transport de la région
Promouvoir les outils digitaux dont l'application du réseau
Renfort aux autres équipes des services du marketing et du service exploitation pour des actions de suivis, d'enquêtes et d'accompagnement des services ou de la mise en place de nouvelles exploitations
Participation aux actions commerciales ou d'information (stands) pouvant prendre diverses formes : stands de promotion, animations d'ateliers pédagogiques pour des cibles scolaires, séniors.

Gérer la relation clientèle
La gestion des demandes et réclamations clients
La tenue de l'agence (Veiller à la propreté des locaux, au bon fonctionnement du matériel, à la disponibilité des documents d'information destinés à la clientèle en lien avec les engagements qualité)

Votre profil

Une bonne adaptabilité, le sens du travail en équipe et de la motivation sont nécessaires pour réussir dans ce poste de relation client.
Attitude commerciale & aisance relationnelle et de communication
Parfaite maitrise de soi et aisance dans l'élocution pour gérer les appels téléphoniques
Dynamique et esprit d'équipe
Autonomie, réactivité & capacité d'assimilation de l'information
Rigueur et sérieux dans la gestion des outils et autres bases de données
Connaissance de la vente
Connaissance des outils digitaux & Aptitude dans l'utilisation de l'outil informatique

Poste à pourvoir en CDI, 36h par semaine roulement avec samedi

Les plus !
- Nous accompagnons le développement, l'équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
- Nous construisons une culture d'entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s'épanouir.
- Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d'avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
- Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.

Savoir-être professionnels :

• Avoir le sens du service
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de rigueur et de précision