Objectifs
Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
Description
Le chargé d'accueil et de gestion administrative est le premier interlocuteur d'une structure. Il joue un rôle central dans l'accueil des visiteurs et la gestion administrative quotidienne.
Son travail se divise en deux volets :
- Front office : accueil physique et téléphonique, information et orientation du public, contrôle des accès, gestion simultanée des visiteurs, appels et flux d'informations, enregistrement des interactions dans les outils numériques.
- Back office : rédaction de documents, gestion des rendez-vous et réunions, classement et archivage, constitution et suivi de dossiers, traitement des demandes, commandes, réclamations et litiges de premier niveau.
Le poste nécessite autonomie, organisation, gestion des priorités et respect des procédures, notamment en matière de confidentialité. Le chargé d'accueil interagit avec de nombreux interlocuteurs internes et externes, ce qui exige d'excellentes compétences relationnelles et une capacité à s'adapter à différents publics, y compris en situation de tension.
Le travail se déroule principalement en espace d'accueil, avec des horaires parfois variables et un environnement pouvant être stressant. L'utilisation quotidienne d'outils numériques (CRM, ERP, GED, messagerie, standard) impose une mise à jour régulière des compétences.
Conditions d'accès
Avoir 18 ans ou plus.
Interet pour la Gestion Administrative : Un enthousiasme pour le travail administratif, l organisation et la gestion des taches quotidiennes. Votre desir d apprendre et de contribuer dans ce domaine est fondamental.
Competences en Communication : Une capacite a communiquer efficacement, a l ecrit comme a l oral. Nous accueillons diverses formes de communication et nous nous adaptons a vos besoins specifiques.
Connaissances de Base en Informatique : Des competences elementaires en informatique, notamment dans l utilisation des outils de bureautique (traitement de texte, tableur). Si vous necessitez un soutien supplementaire pour acquerir ces competences, nous sommes a votre disposition. Organisation et Rigueur : Une aptitude a organiser son travail et a respecter les delais. Nous sommes prets a vous accompagner dans le developpement de ces competences. Besoins Specifiques : Si vous avez des conditions medicales, des besoins d accessibilite ou des demandes particulieres, veuillez nous en informer. Nous nous engageons a fournir un environnement de formation adapte et securise. L acces est conditionne par l obtention d une notification
d orientation professionnelle delivree par la M.D.P.H.
Liste des sessions
GROUPE LE PARC
- 0468045148
- contact.esrp@groupeleparc.fr
Centre de formation
Lieu de formation