Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

Objectifs

Assurer les activités d'accueil d'une structure

• Assurer l'accueil physique et téléphonique
• Gérer des situations complexes à l'accueil
• Traiter les flux d'information internes et externes

• Prendre en charge les activités administratives courantes
• Assurer le traitement administratif des dossiers
• Traiter les réclamations courantes

• 
  Assurer les activités d'accueil d'une structure (physique et téléphonique).
  
• 
  Gérer les activités administratives courantes et traiter les dossiers.
  
• 
  Gérer des situations complexes ou conflictuelles à l'accueil.
  
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  Traiter les flux d'informations et les réclamations.
  

Description

Le programme pédagogique est structuré autour des compétences clés du référentiel et s'organise ainsi :

• Gestion de l'accueil et relationnel : Accueil physique et téléphonique, gestion des flux d'information internes et externes, gestion des conflits et traitement des réclamations courantes.
  
• Gestion administrative : Prise en charge des activités administratives courantes et traitement administratif des dossiers d'une structure.
  
• Méthode : Parcours modulaire individualisé s'appuyant sur une pédagogie active qui reconstitue l'univers du travail et le contexte réel de l'activité.
  

Conditions d'accès

Sans pre-requis specifique / Pour acceder a cette formation, les candidats doivent remplir les conditions suivantes :
Niveau d etudes : Niveau Brevet requis.
Competences techniques : Savoir utiliser un ordinateur (manipulation de base du clavier et navigation internet dans un environnement Windows).
Competences linguistiques et relationnelles : Savoir s exprimer en francais avec aisance, tant a l oral qu a l ecrit.
Profil : Etre motive(e) et disposer d un projet professionnel (ou d apprentissage) valide dans le secteur de l accueil/administration.
Processus d admission : Remplir un dossier de candidature, passer un entretien de motivation/analyse des besoins et reussir les tests de prerequis/recrutement. (Pour l alternance, la signature d un contrat d apprentissage ou de professionnalisation avec une entreprise est obligatoire).

Rythme

Temps plein