Objectifs
Les missions du chargé d'accueil et de gestion administrative se répartissent entre le front office (accueil et gestion des visiteurs) et le back office (gestion administrative).
Il doit être capable d'organiser son travail en fonction des priorités fixées et des délais impartis.
Son rôle de premier contact en fait une interface essentielle entre la structure et son environnement, ce qui exige d'excellentes compétences en communication et en gestion relationnelle
L'environnement de travail nécessite une adaptation rapide aux imprévus et peut engendrer des situations de stress, notamment lors de situations conflictuelles
Le poste implique une actualisation constante des compétences liées aux évolutions technologiques.
Réactivité et bonne organisation de son temps de travail? ;
Bonnes capacités relationnelles? ;
Courtoisie et politesse? ;
Respect du devoir de réserve et du principe de discrétion professionnelle? ;
Assertivité
En fin de formation le candidat devra être en capacité de :
Assurer les activités d'accueil d'une structure
1 Assurer l'accueil physique et téléphonique
2 Gérer des situations complexes à l'accueil
3 Traiter les flux d'information internes et externes
Gérer les activités administratives d'une structure
4 Prendre en charge les activités administratives courantes
5 Assurer le traitement administratif des dossiers
6 Traiter les réclamations courantes
Description
Bloc 1 : Assurer les travaux courants de secrétariat
Initiation et/ou perfectionnement aux outils bureautiques
Production de documents professionnels
Gestion des données administratives
Organisation du poste de travail et confidentialité
Bloc 2 : Assurer l'accueil et le relation client/usager/adhérent
Les techniques de communication, en Français et en Anglais
Accueil téléphonique
Information et orientation du public
La communication écrite d'accueil
Bloc 3 : Contribuer à la gestion administrative interne
Le traitement administratif des dossiers
La gestion des plannings et l'organisation des activités
Le support administratif aux équipes
Bloc 4 : Développer les compétences techniques transversales
Le développement professionnel personnel
La prévention des risques professionnels
Egalité professionnelle et savoir-être
Notion de base du droit du travail
Conditions d'accès
Avoir valide les tests de selection AIRO
Rythme
En alternance entre le centre de formation et la structure de stage
Liste des sessions
Airo
- 0485909985
- contact@airo-formation.fr
- Lien du site Ouvre dans un nouvel onglet
Centre de formation
Lieu de formation