Titre professionnel chargé d'accueil et de gestion administrative

Objectifs

Assurer les activités d'accueil d'une structure

• Assurer l'accueil physique et téléphonique


• Gérer des situations complexes à l'accueil


• Traiter les flux d'information internes et externes

• Prendre en charge les activités administratives courantes


• Assurer le traitement administratif des dossiers


• Traiter les réclamations courantes

Description

Accueil physique et téléphonique : techniques de réception, orientation et prise en charge des visiteurs et clients.
Communication professionnelle : rédaction de courriers, mails et notes, communication orale efficace.
Gestion du standard : filtrage et orientation des appels entrants.
Saisie et mise à jour de documents administratifs : traitement des dossiers et flux documentaires.
Classement, archivage et gestion documentaire : organisation et suivi des informations internes.
Gestion du courrier et des colis : réception, envoi et suivi.
Organisation et planification : agendas, rendez-vous, réunions et coordination des ressources.
Outils bureautiques et numériques : maîtrise de Word, Excel, Outlook et logiciels spécifiques.
Gestion de l'information et des ressources matérielles : diffusion de l'information, optimisation des opérations.
Évaluation pratique et certification : exercices, mises en situation et projet final intégrant toutes les compétences.


Période d'application en entreprise - 140 heures

Conditions d'accès

Maitrise des savoirs de base : lecture, ecriture et comprehension orale et ecrite.

Utilisation courante d un ordinateur et d internet.

Disposer d un equipement informatique compatible avec la formation a distance.

Entretien de positionnement prealable a l entree en formation.

Rythme

Temps plein, Temps partiel, Formation hors temps de travail