Objectifs
La formation vise à rendre le stagiaire opérationnel sur les compétences clés suivantes :
Informer et conseiller la clientèle sur les différentes prestations (permis B, AAC, permis moto, passerelles) et les dispositifs de financement applicables (CPF, Permis à 1 € par jour, aides régionales).
Sécuriser la conformité réglementaire en constituant et réalisant le suivi complet des dossiers d'inscription des candidats (notamment sur les plateformes officielles comme l'ANTS).
Optimiser la logistique interne en planifiant les sessions de formation, les examens, et en gérant la planification des enseignants, des élèves et des véhicules.
Assurer la gestion financière de premier niveau (facturation, encaissements, relances de paiement).
Gérer la relation client de bout en bout, y compris le traitement des réclamations de premier niveau.
Description
Le programme s'articule autour de deux grands blocs de compétences complémentaires :
BLOC 1 : Accompagner la clientèle d'une école de conduite
Techniques d'accueil physique, téléphonique et numérique (e-mails, réseaux).
Argumentaire commercial, présentation des enjeux juridiques, réglementaires et des valeurs de l'entreprise.
Accompagnement des candidats dans leurs démarches administratives.
Traitement de l'insatisfaction client.
Accompagnement physique des candidats sur les centres d'examen du permis de conduire.
BLOC 2 : Gérer l'organisation administrative des sessions de formations et d'examens
Maîtrise des outils informatiques et logiciels métiers de planification d'auto-école.
Gestion administrative liée à l'application des normes réglementaires et des critères des labels qualité (ex: Label Qualité des formations au sein des écoles de conduite).
Facturation, encaissement des prestations et suivi des tableaux de bord d'activité (reporting à la hiérarchie).
Conditions d'accès
Reussite obligatoire aux tests d aptitude et de motivation proposes par l organisme de formation. De plus, un positionnement prealable est realise avant l entree pour identifier les acquis et adapter le parcours si necessaire.
Rythme
Du lundi au vendredi (hors jours fériés), à raison de 7 heures par jour (à l'exception de la journée de certification qui est plus courte)
Liste des sessions
Centre de formation et d'education - cfe
- 0985000662
- contact@cfe-institut.fr
- Lien du site Ouvre dans un nouvel onglet
Centre de formation