Formation CAP conducteur agent d'accueil en autobus et autocar (PRFE3) - Lot 20 – Objectifs, programme et débouchés

Objectifs

SOUS RÉSERVE DE LA NOTIFICATION DU MARCHÉ PRFE3 ET DE LA CONTRACTUALISATION PAR LA RÉGION?ÎLE-DE-FRANCE

Les données du marché du travail indiquent que les métiers de conducteur routier demeurent très demandés dans la région Île-de-France, et particulièrement dans des départements périphériques comme le Val-d'Oise.

En 2024, pour le métier de conducteur routier dans la région Île-de-France, un taux de 56,3 % de recrutements sont jugés difficiles, signe d'un besoin persistant en main-d'œuvre qualifiée dans le secteur routier. Dans le Val-d'Oise, la part de recrutements jugés difficiles pour les conducteurs routiers est encore plus élevée, avec un taux de 70,5 %, reflétant une forte demande locale de professionnels formés. ; Ces chiffres indiquent que les entreprises peinent à pourvoir leurs postes de conducteurs, ce qui traduit une réelle opportunité d'emploi stable pour les titulaires d'une qualification adaptée comme le CAP proposé.

Le manque de conducteurs est un enjeu structurel du secteur, comme le montre le contexte européen : d'ici 2028, la pénurie de conducteurs de bus et d'autocar pourrait atteindre 275 000 postes non pourvus, en raison du vieillissement de la profession et d'un faible taux de renouvellement.

Le parcours de formation diplômant menant au certificat d'aptitude professionnelle pour exercer le métier de Conducteur Agent Accueil en Autobus et Autocar vise à former vise des professionnels ayant acquis les compétences nécessaires à la préparation, la réalisation et la clôture d'une mission de transport, sur des services réguliers, scolaires, occasionnels ou touristiques.

La formation est organisée autour de trois pôles d'activités professionnelles complémentaires et de périodes de stage de 8 semaines.

- Le premier pôle porte sur le déroulement d'une opération de transport. Il comprend la préparation de la mission, la vérification des documents et du véhicule, la gestion des outils numériques et commerciaux, ainsi que les procédures de fin de service.

- Le deuxième pôle est consacré à la conduite et à la sécurité. Il aborde la conduite professionnelle, la réglementation routière appliquée au transport de voyageurs, l'éco-conduite, la gestion des situations d'incident ou d'accident et la sécurité des passagers.

- Le troisième pôle traite de la gestion de la relation client. Il inclut l'accueil et l'information des voyageurs, la prise en charge des publics spécifiques, le traitement de l'information, la prévention des conflits, la lutte contre la fraude et la fidélisation.

Description

La formation CAP Conducteur Agent d'Accueil en Autobus et Autocar (C4A) vise à former des professionnels capables de préparer, réaliser et clôturer une mission de transport dans des services réguliers, scolaires, occasionnels ou touristiques. Le parcours s'articule autour de trois blocs d'activités professionnelles, complétés par une période de stage de huit semaines et par les blocs généraux du CAP. La formation est individualisée pour s'adapter au niveau initial, au rythme et au projet professionnel de chaque apprenant, avec évaluation de positionnement, accompagnement personnalisé et remédiation ciblée.

Le bloc 1 «?Déroulement d'une opération de transport?» 360h : aborde la préparation de la mission, la vérification du véhicule et des documents, l'utilisation des outils numériques et commerciaux et les procédures de fin de service.

Le bloc 2 «?Conduite en sécurité?» 390h : traite de la conduite professionnelle, de la réglementation routière, de l'éco-conduite, de la gestion des incidents et de la sécurité des passagers.

Le bloc 3 «?Gestion de la relation client?» 214h : développe les compétences relationnelles, l'accueil et l'information des voyageurs, la prise en charge des publics spécifiques, la prévention des conflits, la lutte contre la fraude et la fidélisation.

Les quatre blocs généraux 205h (français/histoire-géo/ EMC, mathématiques, PSE, langue vivante) sont également intégrés, avec dispense possible pour les candidats ayant un niveau d'études supérieur ou égal au niveau 3.

Pour les apprenants disposant déjà d'un niveau de formation égal ou supérieur au niveau 3, le positionnement initial permet d'adapter les modalités pédagogiques et les volumes, notamment par des approches contextualisées, des approfondissements ciblés ou des dispenses réglementaires, sans remise en cause du caractère complet et certifiant du parcours.

Des modules complémentaires renforcent la professionnalisation, notamment l'accompagnement à l'emploi pour sécuriser le parcours et préparer l'insertion professionnelle, ainsi que des sensibilisations au développement durable et aux outils numériques.

Le volume total moyen de la formation en centre est de 945 h et 280 h en milieu professionnel

La pédagogie repose sur l'alternance de méthodes expositives et actives, de mises en situation, de jeux de rôle, de projets de groupe et de suivi individualisé, complétée par l'utilisation de la plateforme LMS gret@distance. Des ateliers d'analyse de pratiques permettent de réfléchir collectivement sur les situations observées en stage et d'améliorer les compétences professionnelles et relationnelles.

Un bilan final individualisé évalue les acquis et accompagne la poursuite du parcours ou l'insertion professionnelle.

Conditions d'accès

L acces au parcours certifiant au CAP C4A est ouvert aux demandeurs d emploi inscrits a France Travail en Ile-de-France a la date d entree en formation. Une attention particuliere est portee aux publics dits fragiles, notamment les beneficiaires du RSA, les jeunes de 16 a 25 ans, les demandeurs d emploi de longue duree, ainsi que les personnes beneficiaires de l obligation d emploi des travailleurs handicapes ou engagees dans une demarche de reconnaissance du handicap, conformement aux principes definis pour le dispositif PRFE. ; Le candidat doit disposer d un projet professionnel confirme et coherent avec le metier de conducteur d autobus et autocar et manifester la volonte de s inscrire dans une formation certifiante dans un delai court, avec un objectif de retour rapide a l emploi a l issue de la certification. Cet engagement implique une demarche active de recherche d emploi tout au long de la formation, ainsi que la capacite a lever, avec l appui de l organisme de formation, les eventuels freins peripheriques a l emploi (mobilite, contraintes familiales, logement, etc.). Ces elements sont rappeles au candidat et formalises lors du positionnement prealable a l entree en parcours certifiant. ; Les pre-requis pour entrer sur le parcours certifiant sont : ; - Etre titulaire d un diplome de niveau 3 minimum (CAP, BEP ou equivalent). ; - Etre titulaire du permis de conduire categorie B en cours de validite. ; - Etre age de 21 ans minimum a l entree en formation. ; - Disposer d une aptitude medicale a la conduite de vehicules de transport en commun (visite medicale groupe lourd valide ou en cours). ; - Justifier d un niveau A2 en francais, oral et ecrit. ; - Disposer de competences en mathematiques et raisonnement logique : maitrise des operations de base (addition, soustraction, multiplication, division), comprehension des proportions et conversions simples, indispensables aux calculs professionnels (pesees, rendements, recettes). ; - Disposer de competences en usage du numerique : capacite a utiliser les outils numeriques de base dans un contexte de formation (consultation d une messagerie, acces a des ressources pedagogiques en ligne, saisie d informations simples). ; Dans le cas ou ces pre-requis seraient insuffisants, le candidat se verra proposer un parcours Preparation Metiers en amont, lui permettant de securiser son parcours. ; L organisme de formation informe systematiquement les candidats des contraintes et aptitudes requises pour l exercice du metier de conducteur, notamment : le serieux, la ponctualite, la rigueur, la capacite a travailler en autonomie, le sens des responsabilites et le respect des regles de securite et des consignes ; Le candidat doit enfin se declarer apte a l exercice du metier vise lors de l entretien individuel prealable a l entree en formation certifiante.