Agent d'escale aéroportuaire

Objectifs

• Identifier l'organisation du secteur aéroportuaire et comprendre le rôle de l'agent d'escale dans le parcours passager et la chaîne d'exploitation aéroportuaire.


• Réaliser les opérations d'accueil, d'information, d'enregistrement et d'embarquement des passagers dans le respect des procédures opérationnelles et des exigences de qualité de service.


• Appliquer les règles de sûreté, de sécurité et les procédures en vigueur afin de garantir la conformité des opérations et la sécurité des personnes en environnement aéroportuaire réglementé.


• Adopter une posture professionnelle conforme aux exigences de service, de rigueur, de réactivité, de gestion des situations imprévues et de coordination avec les différents acteurs de l'environnement aéroportuaire.

Description

Intégration

  Préparation au métier d'agent d'escale aéroportuaire

      – Rôles, responsabilité et conditions de travail de l'agent d'escale

      – Posture professionnelle et travail d'équipe

Module 1 – 18h00
   S'approprier l'organisation et les contraintes de l'environnement aéroportuaire

      – L'écosystème aéroportuaire (zones, aéronefs, organisation, etc.)

      – Institutions aéroportuaires (DGAC, OACI, IATA, etc.)

      – Coordination et communication internationale

      – Contraintes opérationnelles du secteur aéroportuaire

Module 2 – 49h00
   Réaliser les opérations d'accueil, de traitement et d'assistance des passagers

      – Le parcours passager et le déroulement d'une escale aérienne

      – Accueil, information et orientation des passagers, y compris les publics spécifiques

      – Réalisation des opérations d'enregistrement et de traitement avec les outils et logiciels aéroportuaire

      – Gestion de l'embarquement, des opérations de départ, des correspondances et des retards

      – Gestion des situations irrégulières, sensibles et imprévues    

Module 3 – 21h00
   Communiquer en anglais professionnel dans les situations courantes

      – Vocabulaire aéroportuaire

      – Communication d'accueil et relations passagers

      – Opérations d'escale et situations professionnelles

Module 4 – 14h00
   Appliquer les règles de sûreté aéroportuaire

      – 11.2.6.2 : accès sans escorte aux zones de sûreté à accès réglementé : 3h

      – 11.2.3.8 : vérification de concordance entre passagers et bagages : 4h

      – Sécurité piéton côté piste : 4h

      – Facteurs humains et coactivité : 3h

 

Conditions d'accès

Extrait de casier judiciaire vierge